Política de Devoluciones y Garantías – Orion

En Orion nos comprometemos a que recibas tu pedido en buenas condiciones. Nuestra política es clara y sencilla:

1. Plazo para reportar un problema

Tienes 5 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste el paquete para reportar cualquier inconveniente.

2. Casos en los que aplica

Solo se aceptan reportes en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto incompleto o que no corresponde al pedido.

3. Requisitos obligatorios

Para poder atender tu caso debes enviarnos:

• Un video breve de 15 segundos mostrando el producto y el problema.
• Fotografías claras del empaque, del producto y del fallo.

Envía esta evidencia al correo [email protected], junto con tu número de pedido.

4. Resolución

Una vez verificada la evidencia, te ofreceremos:

• La reposición del producto o el reembolso total del importe pagado.

5. Casos que no se aceptan

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
• Productos que presenten signos de uso.
• Solicitudes fuera del plazo de 5 días.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido procesado ni entregado a la paquetería.